سياسة استرداد الأموال من Tenorshare

كمورد برمجيات محترف لأكثر من 10 سنوات، يمتلك Tenorshare فريق خدمة ما بعد البيع محترفًا. نحن ملتزمون بحل وتلبية احتياجات كل مستخدم. بالنسبة لأي نزاع طلب معقول، يرحب Tenorshare بالعملاء لتقديم نموذج عبر الإنترنت (تقديم نموذج عبر الإنترنت) في أي وقت للاتصال بفريق دعم Tenorshare. سنبذل قصارى جهدنا للرد عليك في غضون 24 ساعة لحل مشاكلك بسرعة.

يقدر Tenorshare كل عميل ويسعى جاهدًا لتزويد العملاء بتجربة ممتعة باستخدام منتجات وخدمات Tenorshare. تقدم جميع برامج Tenorshare نسخة تجريبية مجانية، يمكن للعملاء الاختبار من خلال تنزيل نسخة تجريبية مجانية "للتجربة" قبل اتخاذ قرار الشراء. توفر هذه الإصدارات التجريبية ميزات اختبار مجانية محدودة لمساعدة العملاء على التحقق مما إذا كان البرنامج يعمل كما هو متوقع ويلبي احتياجاتهم. على سبيل المثال، في سلسلة UltData، يمكنك مسح البيانات ومعاينتها مجانًا، ولكن لاستعادة الملفات، يجب عليك شراء ترخيص. يمكن أن يساعد كل ذلك العملاء في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وتجنب شراء المنتجات الخاطئة التي لا تلبي احتياجاتهم.

بسبب نظام "جرب قبل الشراء" هذا، يوفر Tenorshare ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لجميع المنتجات. سيتم الموافقة على الاسترداد ضمن هذا الضمان فقط في ظل الظروف القابلة للاسترداد أدناه. إذا تجاوز المنتج المشترى فترة ضمان استرداد الأموال المحددة للمنتج، فلن يتم استرداد أي مبلغ.

الظروف القابلة للاسترداد

في إطار ضمان استرداد الأموال، يقدم Tenorshare استردادًا للحالات التالية.

1. فيما يتعلق بظروف الشراء

1) شراء مكرر

إذا اشترى العميل نفس المنتج مرتين في غضون 48 ساعة، فسوف يقوم Tenorshare برد ثمن أحد المنتجات لك، أو استبدال برنامج بمنتج Tenorshare آخر.

2) شراء خاطئ

يتطلب استرداد ثمن شراء خاطئ أن تشتري المنتج الصحيح أولاً على موقع Tenorshare، ثم سيعاد إليك ثمن البرنامج الأصلي.

3) خدمات إضافية أخرى تتجاوز المنتج

إذا وجد العميل أن الطلب الذي اشتريته على الموقع الرسمي لـ Tenorshare قد تم تحصيل رسوم منه أكثر من سعر المنتج، يرجى أولاً التحقق مما إذا كان ذلك ضريبة أو رسوم خدمة مصرفية. نوصي بالاتصال مباشرة بمنظمات استرداد الضرائب لاسترداد الضرائب والاتصال بالبنك المحلي الخاص بك لمعرفة تفاصيل رسوم البنك. إذا كانت نفقات أخرى، مثل رسوم حماية التنزيل والأقراص المضغوطة المادية، فهذه خدمات إضافية مرتبطة بالمنتج من قبل منصة طرف ثالث، مما يسمح لك بتنزيل المنتج عند استبدال الكمبيوتر أو في حالات أخرى. وقت الشراء، أنت حر في اختيار ما إذا كنت بحاجة إلى شراء هذه الخدمات الإضافية أم لا. إذا قمت بشرائها عن طريق الخطأ دون علمك أو لا تريد هذه الخدمات الإضافية بعد الشراء، فسوف نساعدك في الاتصال بمنصة الدفع لاسترداد تكلفتها.

4) عدم استلام رمز تسجيل في غضون 24 ساعة بعد الشراء

إذا اشترى عميل منتجًا على الموقع الرسمي لـ Tenorshare وتأكد من خصم المال بنجاح، لكنه لم يتلق رمز التسجيل في غضون 24 ساعة (نوصي بالتحقق من مجلد البريد المؤذي) بسبب أسباب نظامنا، فشل في الحصول على رمز التسجيل على صفحة استرداد رمز التسجيل الخاصة بنا، ولم يحصل على رد في الوقت المناسب في غضون 24 ساعة من فريق دعم Tenorshare بعد الاتصال. في هذه الحالة، سيقوم Tenorshare برد طلب العميل إذا لم يعد بحاجة إلى المنتج.

2. فيما يتعلق بظروف الاشتراك التلقائي

قدم العميل طلبًا لإلغاء الاشتراك التلقائي، ولكن لا يزال يحصل على رسوم التجديد

بشكل عام، يمكن للعملاء الاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل حدوث التجديد التالي، أو يمكنك الإلغاء بالرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة بنفسك. إذا اتصلت مباشرة بمنصة الدفع (www.mycommerce.com)، يرجى التأكد من أنك تلقيت رسالة بريد إلكتروني تأكيدية منهم بأن خدمة التجديد قد ألغيت بنجاح، وإلا، سيتم محاسبتك تلقائيًا. يوصى بالاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغائه مباشرةً. إذا رد Tenorshare أو منصة الدفع بأن التجديد قد تم إلغاؤه، ولكنك ما زلت تفرض عليك رسومًا في يوم الاشتراك، يمكنك تقديم أدلة مقابلة (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني من Tenorshare أو منصة الدعم تشير إلى إلغاء خدمة التجديد بنجاح، وما إلى ذلك)، سوف نرد إليك دفعة التجديد الناجمة عن الخطأ.

3. فيما يتعلق بظروف المنتج

أي مشاكل تقنية واجهتها عند استخدام المنتج، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لـ Tenorshare والتعاون لتحديد المشكلة، بما في ذلك تقديم لقطات الشاشة وملفات السجلات، أو قبول الخدمات البعيدة المجانية التي يقدمها Tenorshare. إذا تعذر حل المشكلة في النهاية، وكنت غير راغب في انتظار الترقية أو خطة تعويض أخرى، سيقوم Tenorshare برد المبلغ إليك إذا كان طلبك في غضون 30 يومًا.

بعد التأكد مع فريق دعم Tenorshare، عادةً، سيتم استرداد المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 2-4 أيام عمل.

بمجرد إصدار الاسترداد، سيتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل. يرجى:

• نسخة التنزيل: قم بإلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من الكمبيوتر.
• نسخة القرص: قم بتدمير القرص ثم قم بإلغاء تثبيت البرنامج من الكمبيوتر.

الظروف غير القابلة للاسترداد

في الحالات التالية، لا يسمح Tenorshare عادةً باسترداد أو استبدال المنتجات.

1. فيما يتعلق بظروف الشراء

1) تغيير الرأي بعد الشراء

تغيير الرأي بعد الشراء، أو قمت بالفعل بشراء منتج مماثل من شركة أخرى. في هذه الحالة، لن نقوم بالاسترداد.

2) اختلاف أسعار منتجات Tenorshare بين مناطق أو قنوات مختلفة.

3) طلب استرداد يدعي عدم استلام رمز التسجيل في غضون ساعتين بعد نجاح الطلب.

في الظروف العادية، سيرسل Tenorshare رمز التسجيل في غضون ساعتين بعد نجاح الطلب، ولكن في بعض الأحيان لا يمكن استلام رمز التسجيل في الوقت المناسب بسبب الشبكة، أو أخطاء النظام، أو إعدادات البريد المؤذي لبريدك الإلكتروني، أو خطأ مطبعي في البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق دعم Tenorshare أو زيارة صفحة استرداد رمز التسجيل للحصول على رمز التسجيل، وسيتم الرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة.

4) عدم الرضا الناجم عن عدم قراءة وصف وظيفة صفحة المنتج بعناية أو سوء فهم لوظيفة المنتج قبل الشراء.

يوصى بشدة أن يتحقق كل عميل بعناية من صفحة المنتج وصفحة الدليل على موقع Tenorshare، ويجرب النسخة التجريبية المجانية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إذا كان المنتج يتوافق مع المحتوى المعلن عنه على الموقع ويقوم بالمهمة بأمانة وفقًا لوصف الوظيفة، فلن يقوم Tenorshare بالاسترداد.

لا يقوم Tenorshare برد ثمن البرنامج إذا فشل المنتج في تلبية احتياجات العميل بسبب عدم فهم العميل لوظائف المنتج. ومع ذلك، يمكن لـ Tenorshare استبدال المنتج المشترى مباشرةً بالمنتج الصحيح إذا كان فرق السعر بين المنتجات لا يتجاوز 20 دولارًا خلال فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج المشترى بمنتج صحيح بسعر أقل، فلن يقوم Tenorshare برد الفرق في السعر.

5) دفعة غير مصرح بها

إذا كان العميل ضحية لاحتيال بطاقة الائتمان أو دفعة غير مصرح بها، يوصي Tenorshare بأن يتصل العميل بجهة إصدار البطاقة في أسرع وقت ممكن. نظرًا لأن Tenorshare يتعاون مع منصة دفع مستقلة، فمن المستحيل مراقبة التفويض أثناء الدفع. بمجرد معالجة الطلب وإكماله، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، سيساعد Tenorshare العملاء في استبدال المنتج المشترى.

2. فيما يتعلق بظروف الاشتراك التلقائي

لم يتم طلب إلغاء خدمة الاشتراك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد، لن يتم إعطاء أي استرداد إذا تم محاسبة العملاء في تاريخ التجديد.

ستحصل على إشعار حول دورة التجديد التلقائي في عربة التسوق لجميع تراخيص منتجات Tenorshare بخدمة التجديد. بمجرد إكمال الدفع، فهذا يعني أنك توافق على ميزة التجديد. يمكنك الاتصال بفريق دعم Tenorshare قبل وصول تاريخ التجديد، أو اتبع إرشادات الأسئلة الشائعة الخاصة بنا لإلغاء الاشتراك التلقائي. إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد، فلن نعطي استردادًا بمجرد محاسبتك في يوم التجديد.

3. فيما يتعلق بظروف المنتج

طلب العميل استردادًا لمشكلة تقنية، لكنه يرفض التعاون مع فريق دعم Tenorshare لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة أو يرفض استخدام الحلول التي يقدمها فريق دعم Tenorshare.

طلب استرداد بعد تغيير المنتج بموافقة العميل بسبب مشاكل الجودة.

بمجرد موافقتك على استبداله بأي منتج آخر تريده، فإن أي طلب استرداد غير مقبول، بغض النظر عما إذا كانت هناك مشاكل في الجودة أم لا، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتقديم حلول مقابلة لمنتجك المستبدل.

بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما لا يمكن استرداد طلبات الاسترداد لأكثر من 30 يومًا، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بحلول مقابلة أو استبدالها بمنتجات مكافئة أخرى تهمك.